© 2026 Все права защищены.
© 2026 Все права защищены.
Редакция от «10» марта 2026 г., г. Бишкек
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ОсОО «Икс Тревел» (XTRAVEL) (далее — «Исполнитель»), адресованной неограниченному кругу лиц, в соответствии со статьями 394–396 Гражданского кодекса Кыргызской Республики (ч. I от 08.05.1996 № 15, далее — «ГК КР»).
1.2. Настоящий Договор не требует подписания Сторонами и оформления каких-либо иных документов. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей оферты является внесение Заказчиком предоплаты или полной оплаты стоимости туристических услуг. С момента поступления денежных средств на расчётный счёт или в кассу Исполнителя настоящий Договор считается заключённым на условиях согласованной Заявки (ст. 396 ГК КР ч. I). Квитанция, чек или платёжное поручение являются документальным подтверждением факта заключения Договора.
1.3. Ознакомившись с условиями настоящего Договора и произведя оплату, Заказчик подтверждает, что условия Договора ему понятны, он с ними согласен и принимает их в полном объёме.
1.4. В настоящем Договоре используются следующие термины:
2.1. Исполнитель обязуется по Заявке Заказчика оказать туристические услуги (организовать тур) по маршруту, в сроки и на условиях, зафиксированных в согласованной Заявке и Программе тура, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
2.2. Перечень и состав туристических услуг, входящих в тур (транспорт, размещение, питание, гиды, экскурсии и пр.), определяются Программой тура. Услуги, не включённые в Программу, согласовываются с Заказчиком дополнительно.
2.3. Туры осуществляются на территории Кыргызской Республики, Республики Узбекистан, Республики Казахстан и иных стран — по согласованию Сторон.
2.4. Для оформления тура Заказчик обязан направить Исполнителю полные и достоверные сведения, необходимые для идентификации личности туристов. В случае предоставления неполных или недостоверных данных Исполнитель вправе отказать в бронировании или приостановить его до получения корректных сведений.
3.1. Стоимость туристических услуг устанавливается индивидуально для каждого тура и каждого Заказчика в зависимости от вида тура, состава услуг, количества участников, сроков и иных условий. Единой фиксированной стоимости в рамках настоящего Договора не предусмотрено. Стоимость конкретного тура фиксируется в Заявке и является существенным условием для данного тура.
3.2. Порядок оплаты:
3.2.1. Для подтверждения бронирования Заказчик вносит предоплату в размере, указанном в Заявке (по умолчанию — не менее 50% стоимости тура), если иное не согласовано Сторонами.
3.2.2. Оставшаяся часть стоимости тура оплачивается в сроки, указанные в Заявке, но не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до начала тура, если Стороны не согласовали иное.
3.2.3. Оплата производится в сомах Кыргызской Республики либо в иностранной валюте по курсу коммерческого банка, принимающего платёж, на дату оплаты.
3.2.4. Способы оплаты: наличными в кассу Исполнителя; банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя; через платёжные системы, принимаемые Исполнителем (Visa, Mastercard, МИР, СБП и иные, указанные на сайте www.xtravel.kg).
3.2.5. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или в его кассу.
3.3. Стоимость тура, зафиксированная в Заявке и оплаченная Заказчиком, изменению не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.5 настоящего Договора.
4.1. Исполнитель имеет право:
4.1.1. Запрашивать у Заказчика полную и достоверную информацию и документы, необходимые для организации тура и идентификации туристов.
4.1.2. Изменить стоимость тура или аннулировать Заявку при несвоевременной оплате или непредоставлении необходимых документов Заказчиком — с удержанием фактически понесённых расходов и письменным уведомлением Заказчика.
4.1.3. Отменить тур в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (раздел 9) с уведомлением Заказчика и возвратом оплаченных средств за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов.
4.1.4. Обрабатывать персональные данные Заказчика и туристов в объёме и на условиях, предусмотренных разделом 8 настоящего Договора.
4.2. Исполнитель обязан:
4.2.1. Своевременно предоставить Заказчику полную информацию о туре: программу, маршрут, стоимость, условия оплаты, меры безопасности, точное время начала тура — не позднее чем за 24 часа до его начала. Если до начала тура остаётся менее суток — в момент оформления Заявки.
4.2.2. Обеспечить надлежащее качество и безопасность туристических услуг в соответствии с Программой тура.
4.2.3. Принимать меры по соблюдению прав, свобод и законных интересов Заказчика на территории Кыргызской Республики в соответствии с требованиями законодательства КР.
4.2.4. Незамедлительно уведомить Заказчика о невозможности исполнения обязательств или о существенном изменении условий тура при возникновении таких обстоятельств.
4.2.5. При одностороннем отказе от исполнения обязательств в ходе тура (по инициативе Исполнителя) — организовать возвращение туриста к месту начала тура на условиях, не хуже предусмотренных Программой.
4.2.6. Информировать Заказчика о непредвиденном росте стоимости отдельных услуг, входящих в стоимость тура.
4.2.7. Выполнять условия настоящего Договора.
4.3. Заказчик имеет право:
4.3.1. Требовать оказания туристических услуг в соответствии с согласованной Программой тура.
4.3.2. Требовать от Исполнителя возмещения ущерба, причинённого ненадлежащим исполнением обязательств, в порядке, установленном гражданским законодательством КР.
4.3.3. Направить Исполнителю претензию при нарушении условий настоящего Договора (раздел 7).
4.3.4. В одностороннем порядке отказаться от тура с уведомлением Исполнителя и возмещением фактически понесённых последним расходов согласно разделу 5.
4.4. Заказчик обязан:
4.4.1. Оплатить полную стоимость туристических услуг в сроки и порядке, установленных настоящим Договором.
4.4.2. Самостоятельно ознакомиться с условиями настоящего Договора, Программой тура и правилами въезда/пребывания на территории Кыргызской Республики и страны (региона) назначения до оформления Заявки.
4.4.3. Своевременно предоставить Исполнителю полные и достоверные сведения и документы о себе и туристах; при получении оформленных документов — проверить их полноту, достоверность и правильность.
4.4.4. Обеспечить своевременное прибытие туристов к месту начала тура и к местам сбора по ходу тура.
4.4.5. Обеспечить соблюдение туристами следующих требований в ходе тура:
– соблюдать законодательство Кыргызской Республики и страны пребывания, уважать местные обычаи, традиции и религии;
– соблюдать правила проживания, пожарной безопасности и личной безопасности туриста;
– бережно относиться к окружающей среде и культурным ценностям;
– соблюдать правила въезда и выезда страны (региона) пребывания.
4.4.6. Возместить Исполнителю фактически понесённые расходы в случае одностороннего отказа от тура при наличии документального подтверждения таких расходов.
4.4.7. Возместить ущерб, причинённый туристами имуществу третьих лиц в ходе тура, при наличии доказанной вины.
5.1. Изменение, расторжение и односторонний отказ от исполнения обязательств осуществляются по основаниям и в порядке, предусмотренным ГК КР (ч. I, ч. II) и настоящим Договором.
5.2. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от тура с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов по следующей шкале:
– более чем за 30 дней до начала тура: возврат 100% оплаты за вычетом фактических расходов (не более 10% стоимости тура);
– от 14 до 30 дней до начала тура: удержание до 25% стоимости тура;
– от 7 до 14 дней до начала тура: удержание до 50% стоимости тура;
– менее чем за 7 дней до начала тура: удержание до 75% стоимости тура;
– менее чем за 48 часов до начала тура или «неявка»: удержание 100% стоимости тура.
5.3. По отдельным турам, предусматривающим невозвратные расходы (авиабилеты, визовые сборы, невозвратные бронирования), условия возврата определяются правилами поставщиков услуг и отражаются в Программе тура. Заказчик уведомляется об этом при оформлении Заявки.
5.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (ст. 699 ГК КР ч. II) с возвратом Заказчику оплаченных средств за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов.
5.5. Исполнитель вправе изменить стоимость тура при существенном (более 10%) изменении стоимости услуг поставщиков, курса валюты или иных объективных факторов — с письменным уведомлением Заказчика за 3 (три) рабочих дня. Заказчик вправе отказаться от тура с полным возвратом оплаченных средств.
6.1. Исполнитель обеспечивает безопасность туристов в ходе тура в пределах согласованного маршрута и Программы тура.
6.2. Экстремальные туры (восхождения, маршруты высокой категории сложности, рафтинг, конные маршруты, вертолётные экскурсии и иные туры с повышенным уровнем физического риска) проводятся при условии:
– наличия у туриста необходимой физической подготовки, подтверждённой им самостоятельно;
– соблюдения всех инструкций гида и требований безопасности Исполнителя в течение всего тура.
6.3. Дополнительное соглашение об ответственности и рисках (Приложение № 3) подписывается туристом лично на месте начала экстремального тура до его фактического начала. Без подписания данного Соглашения участие в экстремальном туре не допускается. В Соглашении фиксируется:
– добровольное согласие туриста на участие в туре и осознанное принятие рисков, присущих данному виду деятельности;
– отсутствие у туриста медицинских противопоказаний к участию в туре;
– перечень объективно непредотвратимых рисков экстремальной среды, ответственность за которые не может быть возложена на Исполнителя.
6.4. Подписание Дополнительного соглашения не освобождает Исполнителя от ответственности за виновные действия (бездействие) его сотрудников и гидов, причинившие вред жизни или здоровью туриста.
6.5. В случае экстремального тура Исполнитель вправе уведомить органы МЧС Кыргызской Республики о планируемом маршруте туристов.
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и настоящим Договором.
7.2. Претензии Заказчика к Исполнителю направляются в письменной форме — на бумажном носителе или по электронной почте: xtravel.kg@gmail.com — в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента окончания тура. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.
7.3. В случае нарушения Исполнителем условий настоящего Договора Заказчик вправе требовать возмещения реального ущерба в соответствии со ст. 14 ГК КР (ч. I).
7.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке. Заказчик, являющийся физическим лицом, вправе предъявить иск по месту нахождения Исполнителя или по месту своего жительства — по собственному выбору (в соответствии с законодательством КР о защите прав потребителей).
8.1. Заказчик, производя оплату и тем самым акцептуя настоящий Договор, выражает свободное, информированное и конкретное согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных туристов, указанных в Заявке, в соответствии с Законом КР «Об информации персонального характера» от 14.04.2008 № 58.
8.2. Состав обрабатываемых данных: фамилия, имя, отчество; дата рождения; паспортные данные и гражданство; контактная информация (телефон, адрес электронной почты); иные данные, необходимые для организации конкретного тура.
8.3. Цели обработки персональных данных:
– исполнение обязательств по настоящему Договору;
– бронирование услуг поставщиков (отели, транспортные компании, гиды, страховые компании, визовые центры);
– оформление страховых полисов и визовых документов (при необходимости);
– информирование Заказчика о новых турах, акциях и специальных предложениях (с возможностью отписки в любое время).
8.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам — поставщикам услуг, непосредственно участвующим в организации тура, — исключительно в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора. Передача данных третьим лицам в коммерческих целях без отдельного согласия Заказчика не допускается.
8.5. Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменный запрос по адресу: г. Бишкек, ул. Турусбекова 109/1 или по электронной почте: xtravel.kg@gmail.com. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.
8.6. Персональные данные хранятся в течение 5 (пяти) лет с даты окончания тура либо до отзыва согласия Заказчиком — в зависимости от того, что наступит раньше.
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта настоящего Договора и не зависящих от воли Сторон: стихийные бедствия, военные действия, внутриполитические волнения, закрытие границ, объявление карантина или пандемии, решения государственных органов КР или страны назначения, ограничивающие туристическую деятельность, приостановление выдачи виз и иные чрезвычайные обстоятельства.
9.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента их наступления.
9.3. Последствия форс-мажора:
– если тур не начался: Исполнитель возвращает Заказчику оплату за вычетом документально подтверждённых невозвратных расходов;
– если тур начался: Стороны совместно определяют порядок действий; при разногласиях применяется ст. 699 ГК КР (ч. II).
9.4. В случае возникновения форс-мажора каждая из Сторон вправе требовать от другой Стороны возврата всего исполненного без встречного удовлетворения.
10.1. Настоящий Договор является публичной офертой и не требует подписания Сторонами. Договор считается заключённым с момента поступления от Заказчика предоплаты или полной оплаты стоимости тура. Оплата является единственным необходимым и достаточным способом акцепта настоящей оферты.
10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящей оферты путём размещения новой редакции на сайте www.xtravel.kg. Изменения вступают в силу через 5 (пять) календарных дней после публикации и не распространяются на уже акцептованные (оплаченные) Заявки.
10.3. Квитанция, чек или иной документ, подтверждающие факт оплаты туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
10.4. Стороны признают юридическую силу документов, переданных посредством электронной почты, мессенджеров и иных средств связи, позволяющих достоверно установить принадлежность документа отправителю.
10.5. Настоящий Договор составлен на русском языке. В случае разночтений с иными языковыми версиями преимущественную силу имеет русскоязычная редакция.
10.6. Неотъемлемыми частями настоящего Договора являются:
– Приложение № 1 — Программа туристического путешествия (оформляется отдельно для каждого тура);
– Приложение № 2 — Сведения о туристах;
– Приложение № 3 — Дополнительное соглашение об ответственности и рисках (подписывается туристом лично на месте начала экстремального тура; для стандартных туров не требуется).
10.7. Во всём, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Кыргызской Республики.
ОсОО «Икс Тревел» (XTRAVEL)
Физический адрес: г. Бишкек, ул. Турусбекова 109/1
Юридический адрес: г. Бишкек, ул. Ибраимова 113/3, офис 4
ИНН: 00204202411097 | ОКПО: 32771673
Банк: ФИЛИАЛ «МБАНК ПЛАЗА» ОАО | Р/С: 1033220001630427 | БИК: 103032
Тел.: +996 558 03 82 52 | E-mail: mail@xtravel.kg
Сайт: www.xtravel.kg/ https://www.xtravel-world.com/ https://www.xtravel.ru/